N147 Omgaan met agressie voor vrachtautochauffeurs

Chauffeurs worden regelmatig geconfronteerd met agressie van omstanders, dit kunnen de verkeersdeelnemers zijn, maar ook personen bij de laad- en losadressen. Een chauffeur zal daar adequaat op moeten reageren, waarbij zijn eigen veiligheid centraal staat.

Doelstelling
Na het volgen van deze cursus kent u verschilende soorten agressie en weet u deze te herkennen. U leert om te gaan met klanten en weggebruikers die agressief zijn of die zich agressief gedragen.

Inhoud

Theorie

• Soorten agressie
• Kenmerken agressief gedrag
• Bestrijding van agressie
• Vaardigheden om met agressie om te gaan
• Communicatie als onderdeel van dienstverlening

Duur
Een dag.

Groepsgrootte
Maximaal 15 cursisten.

Waarde nascholing
7 uur.