N46 Communicatie vaardigheden voor chauffeurs

De chauffeur is een verlengstuk van het bedrijf waarvoor de goederen worden vervoerd. Communicatie met de afzenders en ontvangers is een essentieel onderdeel van de functie van de chauffeur. Maar ook de communicatie met de overige weggebruikers maakt onderdeel uit van de dagelijkse praktijk.

Doelstelling
Na het volgen van deze cursus heeft u een representatieve houding naar klanten en maakt u duidelijke afspraken met collega's.

Inhoud

Theorie en praktijk

• Representativteit en beroepshouding
• Klantbenadering
• Commercieel gedrag
• Klachtafhandeling
• Mondelinge en schriftelijke communicatie
• Omgaan met stresssituaties

Duur
Een dag.

Groepsgrootte
Maximaal 15 cursisten.

Waarde nascholing
7 uur.