N48 Sociale vaardigheden voor touringcarchauffeurs

De touringcarchauffeur heeft een aantal hoofdtaken, binnen die hoofdtaken is het omgaan met passagiers heel belangrijk. Een touringcarchauffeur moet als gastheer sociaal vaardig zijn en met verschillende groepen passagiers om kunnen gaan, zodat optimale service geleverd kan worden.

Doelstelling
Na deze cursus heeft u inzicht in uw eigen handelen en is de beroepshoudign van een touringcarchauffeur in kaart gebracht.

Inhoud

Theorie

• Representativiteit en beroepshouding
• Klantbenadering
• Commercieel gedrag
• Afhandelen van klachten
• Mondelinge en schriftelijke communicatie
• Omgaan met stress.

Afhankelijk van de wensen van het bedrijf zullen ook oefeningen (zoals rollenspellen) uitgevoerd worden.

Duur
Een dag.

Groepsgrootte
Maximaal 15 cursisten.

Waarde nascholing
7 uur.