N78 Omgaan met agressie voor buschauffeurs

Buschauffeurs worden regelmatig bedreigend benaderd. Dit haalt ook regelmatig negatief het nieuws. De buschauffeur is in de bus de gastheer, maar zal ook moeten optreden in geval van calamiteiten. Een situatie met een agressieve passagier zal elke keer anders zijn, niets is zo veranderlijk als de mens. Een cursus waarin een aantal aspecten van agressief gedrag naar voren komen, kan een chauffeur een handvat geven hoe te handelen.

Doelstelling
Na het volgen van deze cursus kent u verschillende soorten aggresiie en weet u deze te herkennen. U leert om te gaan met passagiers die agressief zijn of die zich agressief gedragen.

Inhoud

Theorie en praktijk

• Soorten agressie
• Kenmerken agressief gedrag
• Bestrijding van agressie
• Vaardigheden om met agressie om te gaan
• Communicatie als onderdeel van dienstverlening
• Het gespreksmodel

De theorie wordt in praktijk gebracht met behulp van rollenspellen.

Duur
Een dag.

Groepsgrootte
Maximaal 15 cursisten.

Waarde nascholing
7 uur.